Quelle est la disponibilité des articles?
Tous les articles présentés sont en stock sauf ceux portant la mention "Article en réassort" (voir question suivante). Toutefois, devant le succès de certaines références, nous ne sommes jamais à l'abrit d'une commande simultanée de plusieurs clients sur une même référence. Nous faisons cependant notre maximum pour que les informations à l'écran reflètent le réalité.


Que Signifie "Article en réassort"?
Lors que vous voyez la mention rouge "Article en réassort" cela signifie que l'article est momentanément en rupture de stock et en commande chez le fournisseur. Les délais de livraison sont donc un peu plus longs sur cet article.


Quels sont les délais de livraison?
Depuis début Août 2007, notre stock est sur plateforme logistique. Si les articles de votre commande sont en stock, notre prestataire ADER Logistic expédie comme suit :

Les colis sont expédiés à J+1 de votre commande Pour la France :
- 24h par Chronopost

Pour l’Europe CEE :
- de 48h à 96h par Chronopost

Pour les pays non CEE :
- de 5 à 15 jours par Chronopost

Si un article de votre commande est en rupture, un mail vous sera alors envoyé pour vous en informer et vous préciser les délais de livraison.
En règle générale, nous faisons notre maximum pour que les articles proposés sur le site soient tous en stock ou disponibles à très court terme.


Comment sont gérés les paiements par chèque ou par virement?
Une commande par chèque ou par virement est traitée à partir de leur réception et validation par notre établissement bancaire. Les délais de livraison sont donc ralongés d'autant.
Si vous êtes pressés de recevoir votre commande, il est préférable d'utiliser notre paiement sécurisé par carte bancaire géré par le cybermut du Crédit Mutuel


Comment sont calculées les participations aux frais de port?
La participation aux frais de port est calculée selon les tarifs du service chronpost et le poids des articles commandés. Pour la France et certains pays limitrophes, des forfaits dégressifs sont appliqués en fonction du montant total de la commande. Exemple de la France : - si votre commande est inférieure à 50€ la participation aux frais de ports est de 5.95€ ;
- si votre commande est comprise entre 50€ et 100€, la participation aux frais de ports est de 4.95€ ;
- si votre commande est comprise entre 100€ et 150€, la participation aux frais de ports est de 3.95€ ;
- si votre commande est supérieure à 150€, la participation aux frais de ports est offerte.


Je ne retrouve plus un produit que j’avais vu auparavant dans votre Boutique !
Cela peut effectivement arriver pour plusieurs raisons. Premièrement, nous souhaitons renouveler régulièrement nos offres et modifions notre catalogue. Deuxièmement, il se peut également que devant le succès de certaines références, leur stock soit momentanément épuisé. Pour ne pas générer des délais de livraison trop longs, nous retirons ce produit du catalogue lorsque le temps du réassort excède 3 semaines. Toutefois, si vous souhaitez connaître les délais sur une référence que vous aimeriez commander, vous pouvez nous envoyer un mail via la rubrique contact.


Comment faire pour commander un article mentionné « sur commande » ?
C’est très simple. Envoyez-nous un mail avec la référence et la couleur de l’article désiré. Après consultation de notre fournisseur, vous recevrez un mail d’information sur les délais de disponibilité. Suite à votre accord par retour mail, ce produit sera alors mis en ligne pour que vous puissiez passer commande. Cette démarche vise à ne pas vous imposer la mauvaise surprise de délais de livraison trop longs sur des produits affichés qui ne sont en réalité pas en stock.


A quelle fréquence la boutique en ligne DONNA ANNA est-elle actualisée ?
Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux articles et de nouvelles marques à vous faire découvrir. Si vous souhaitez être informé(e) des nouveautés, il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter dans la rubrique … « Newsletter ».


Comment faîtes-vous la sélection des articles de votre catalogue ?
Nous nous informons en permanence des tendances et des nouveautés dans la presse spécialisée, à l’occasion des salons de professionnels et des avant-premières des créateurs. Il arrive également que notre choix se fasse suite à un conseil d’un de nos clients. En effet, la rubrique « contact » est également là pour cela !


Pourquoi y a-t-il autant d’articles et de marques d’origines étrangères ?
Ce n’est que le hasard. L’objectif de la boutique en ligne DONNA ANNA est de vous proposer des articles originaux, de qualité et que l’on ne voit pas partout. Les produits français sont aujourd’hui largement distribués dans les magasins de décoration et vendre ces mêmes produits sur Internet n’apporterait que peu d’intérêt pour le consommateur puisqu’il aurait la possibilité de le voir et l’acheter en boutique. En revanche, proposer des articles de nos pays voisins ou lointains, sélectionnés selon d’exigeants critères de qualité et de prix, est une valeur ajoutée en soi.


Puis-je faire un cadeau à une tierce personne avec le site DONNA ANNA ?
Oui, c’est possible. Au moment de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous avez également la possibilité de demander un paquet cadeau et de joindre un message personnalisé en le précisant dans la fenêtre prévue à cet effet. N'hésitez pas, c'est offert! Pour le reste ? On s’occupe de tout, vous n’avez plus qu’à attendre les remerciements de l’heureux destinataire.


Pourquoi ai-je seulement la possibilité de choisir une quantité de 1 à 9 articles d’une même référence ?
Parce que pour des raisons techniques et de simplicité de développement, nous avons opté pour cette option. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez commander que 9 articles d’une même référence. Vous avez la possibilité de commander une même référence plusieurs fois. Par exemple, si vous souhaitez acquérir un service de 12 assiettes, vous pouvez commander 2 fois 6 assiettes. Sur votre récapitulatif de commande, vous aurez deux lignes faisant référence au même article avec les quantités choisies.


Quelle est la procédure pour faire une réclamation?
Vous avez la possibilité de joindre notre service clientèle par mail via la rubrique « contact ». Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution à votre problème. Nous vous rappelons que les conditions générales de ventes sont disponibles également dans la rubrique « Termes & Conditions » et font références aux obligations des deux parties.


Votre boutique en ligne est-elle sécurisée?
La vente en ligne n’est pas une activité à prendre à la légère et c’est pourquoi elle est soumise à une réglementation stricte. La boutique en ligne DONNA ANNA a signé un accord avec le système Cybermut du Crédit Mutuel afin de vous fournir les meilleures garanties en matière de sécurité de transactions bancaires. Pour rappel, lorsque vous êtes sur le point de saisir le numéro de votre carte de crédit sur un site marchand, un symbole de la forme d’un cadenas de sécurité doit apparaître en bas de votre écran vous confirmant que vous êtes maintenant sur un site sécurisé où vous pouvez procéder à votre paiement en toute confiance.


Je souhaiterais vous envoyer des idées pour votre rubrique « Conseils & Idées »
Avec plaisir ! Nous sommes toujours ravis de recevoir les conseils et les idées de nos clients. Ils feront l’objet d’une étude par notre équipe et seront mis en ligne dans la mesure du possible en fonction des disponibilités, du nombre de demandes et de l’originalité du sujet. Les idées accompagnées de photos exploitables et d’une autorisation de diffusion sur le net seront traitées en priorité.